RICHTLINIEN & KUNDENSERVICE
Rechtliches & Transparenz
Rückgabe, Umtausch & 2-Jahres-Garantie
Klarheit ab dem ersten Tag. Hier finden Sie unsere vollständigen Richtlinien
zu Rücksendungen und Umtausch sowie die Details unseres
24-Monats-Garantieversprechens für das mechanische Uhrwerk.
Wir stehen für kompromisslose Fertigungsqualität
und ehrliche, langfristige Kundenbeziehungen.
01. Widerrufsrecht & Rückgabe (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe
von Gründen den Kauf zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag,
an dem Sie die Ware physisch in Empfang genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns am schnellsten
per WhatsApp
oder per E-Mail mit einer eindeutigen Erklärung.
Innerhalb der 14-tägigen Frist staffeln wir die Versandkosten
der Rücksendung wie folgt — als Ausdruck unserer Kulanz
gegenüber schnell entschlossenen Kunden:
Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Prepaid-Rücksendeetikett — vollständig kostenlos. Sie müssen nichts vorstrecken, nichts am Schalter bezahlen. Wir tragen das Rücksendeporto.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt vollständig erhalten. Die Rücksendekosten trägt in diesem Zeitraum jedoch der Kunde. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versandweg und senden Sie uns die Trackingnummer.
Nach Eingang und erfolgreicher technischer Prüfung der retournierten Uhr erstatten wir Ihre Zahlung spätestens binnen 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel. Bei einem Modell-Umtausch klären unsere Uhrmacher die Verfügbarkeit sofort per WhatsApp mit Ihnen.
02. Rückgabebedingungen — Originalzustand ist Pflicht
Damit eine vollständige Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgen kann,
muss die Uhr im absolut ungetragenen Neuzustand eingehen —
inklusive Box, Booklets, Hangtags, allen Armbandgliedern,
Werkzeug und Schutzkissen.
Ein vorsichtiges Anlegen der Uhr am Handgelenk — wie es bei einem autorisierten Händler möglich wäre — ist selbstverständlich gestattet. Entfernen Sie dabei unter keinen Umständen die transparenten Werks-Schutzfolien an Gehäuse, Schließe und Armband.
Eine Nutzung, die über diese bloße Sichtprüfung hinausgeht — insbesondere abgerissene Folien, ein gekürztes Armband, Tragespuren an der Schließe oder Spuren von Werkzeugen — führt dazu, dass die Uhr ihren fabrikneuen Zustand verliert. In diesem Fall sind Sie zur Leistung von Wertersatz verpflichtet. Der Wertverlust wird anhand des zum Zeitpunkt der Rücksendung geltenden Wiederverkaufswerts im gebrauchten Zustand berechnet und kann bis zu 50 % des Kaufpreises betragen. In schwerwiegenden Fällen (vollständig entfernte Folien, deutliche Tragespuren) behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern.
Wir verkaufen ausschließlich fabrikneue Uhren im versiegelten Zustand — das ist unser Qualitätsversprechen an jeden Käufer. Eine Uhr mit entfernten Schutzfolien kann von uns nicht als Neuware weiterverkauft werden. Sie verliert damit objektiv ihren Neuwert. Diese Regelung schützt nicht nur uns — sie schützt auch Sie als nächsten Empfänger einer Uhr, die wir als Neuware ausliefern.
03. Ablauf der Rücksendung
Um die Privatsphäre unserer Kunden vollständig zu schützen, teilen wir die genaue Rücksendeadresse ausschließlich nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanforderung (RMA) mit — individuell und vertraulich. Das Rücksendeetikett (Tage 1–7) ist vorfrankiert und versichert. Für Rücksendungen in Tage 8–14 empfehlen wir ebenfalls einen versicherten Versandweg. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Bestätigung des Eingangs auf.
So sicher und unkompliziert ist unser Rückversand
Sie müssen sich (bei fristgerechtem Widerruf an Tag 1-7) nicht mit Zollerklärungen herumschlagen oder am Schalter internationale Portokosten vorstrecken. Sie erhalten von uns ein fertiges, vorfrankiertes Versanddokument.
RMA anfordern (innerhalb 14 Tagen)
Senden Sie uns per WhatsApp oder E-Mail Ihre Bestellnummer sowie hochauflösende Fotos der Uhr im folierten Zustand. Wir bestätigen Ihre Anforderung in der Regel innerhalb von 24 Stunden und teilen Ihnen mit, ob Kosten anfallen (Tag 1–7: kostenlos / Tag 8–14: auf eigene Kosten).
Label & Adresse erhalten
Bei Rücksendungen in den ersten 7 Tagen erhalten Sie ein vorfrankiertes Prepaid-Etikett und die genaue Rücksendeadresse. Bei Rücksendungen in Tag 8–14 erhalten Sie nur die Adresse — das Porto trägt der Kunde. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg zwingend auf.
Sicher verpacken & absenden
Verpacken Sie die Uhr im Originalkarton sowie in einem neutralen Umkarton. Kleben Sie das Label außen auf und geben Sie die Sendung versichert ab.
Inspektion & Rückerstattung
Nach Eingang wird die Uhr unter Vergrößerung auf Folienintegrität, Tragespuren und Vollständigkeit geprüft. Bei einwandfreiem Zustand erfolgt die Rückerstattung spätestens binnen 14 Tagen.
04. 2-Jahres-Garantie & Ausschlusskriterien
Wir sind von unserer Fertigungsqualität, den verwendeten 904L-Materialien
und den hochentwickelten Klon-Werken (Dandong 4130, 3235 u. a.)
vollständig überzeugt. Deshalb gewähren wir Ihnen eine
freiwillige 24-Monats-Garantie auf werksseitige
Material- und Verarbeitungsfehler des mechanischen Uhrwerks
ab Lieferdatum. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte
nach BGB und EU-Richtlinie 2019/771 bleiben davon
vollständig unberührt.
Von der Garantie abgedeckt
- Werksseitige Defekte am Automatikwerk (Dandong 3235, 4130 etc.)
- Unerklärlicher Stillstand bei fachgerechtem Vollaufzug
- Massive Gangabweichungen ohne äußere Einwirkung
- Funktionsausfall von Datum oder Chronograph bei korrekter Bedienung
- Materialfehler an Gehäuse oder Armband, die bei Lieferung bestanden
Ausgeschlossen (Anwenderfehler)
- Kronenschäden: Ausgerissene Aufzugswellen durch zu hartes Ziehen statt sanftem Aufschrauben
- Armbandschäden: Ausgerissene Stifte, überdehnte Schließen durch Hängenbleiben oder unsachgemäßes Kürzen
- Erschütterungen & Magnetismus: Stürze, Sport (z.B. Golf, Tennis) sowie Kontakt mit Magnetfeldern (siehe Info unten).
- Wasserschäden: Nicht vollständig verschraubte Krone, Sauna oder heiße Dampfdusche
- Folgeschäden nach Fremdwartung, die nachweislich durch unsachgemäße Eingriffe verursacht wurden
Mechanische Uhrwerke reagieren extrem sensibel auf unsichtbare Magnetfelder im Alltag. Das bloße Ablegen der Uhr auf einem Laptop, Tablet (z. B. iPad-Magnethüllen), neben Lautsprechern, Induktionsladegeräten (z. B. MagSafe) oder Handtaschen mit Magnetverschluss kann die empfindliche Unruhspirale unbemerkt magnetisieren.
Wenn Ihre Uhr ohne vorherigen Sturz plötzlich extrem ungenau läuft (teilweise eilt sie Minuten pro Tag vor), ist sie in 95 % der Fälle nicht defekt, sondern lediglich magnetisiert. Dies ist ein rein physikalisches Phänomen, das bei originalen Schweizer Luxusuhren ganz genauso auftritt und keinen Qualitätsmangel darstellt.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen, die Lösung ist extrem unkompliziert: Da unsere Gehäuse exakt 1:1 nach Originalmaßen gefertigt sind, verfügt jede lokale Uhrenwerkstatt über das passende Werkzeug (spezielle Gehäuseöffner für Rolex), um die Uhr sicher zu öffnen. Mit einem Entmagnetisiergerät und einer professionellen Zeitwaage (Messgerät) lässt sich dieser Effekt in wenigen Minuten beheben und die Uhr perfekt neu einregulieren. Dies kostet meist nur ein kleines Trinkgeld für die Kaffeekasse und erspart Ihnen einen internationalen Rückversand.
Wir empfehlen für alle Servicearbeiten am Uhrwerk den Kontakt zu unserem Team. Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte können zu Schäden führen, die nicht unter diese freiwillige Garantie fallen — insbesondere wenn der Eingriff nachweislich ursächlich für den gemeldeten Defekt ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach BGB und EU-Richtlinie 2019/771 bleiben in jedem Fall vollständig unberührt.
Wir wissen, dass im Alltag Missgeschicke passieren können — die Krone wurde zu hart gezogen, die Schließe beim Kürzen verbogen, die Uhr beim Sport getragen. Solche Bedienungsfehler fallen nicht unter die Garantie. Aber wir lassen Sie nicht im Stich.
Weil wir an einer langfristigen und ehrlichen Geschäftsbeziehung interessiert sind, bieten wir Ihnen einen exklusiven Service: Wir senden Ihnen das benötigte Ersatzteil der Fabrik (Krone, Schließe, Armbandglieder, Cerachrom-Lünette) zum reinen Selbstkostenpreis — ohne Händleraufschlag. Da unsere Gehäuse und Teile 1:1 kompatibel sind, können Sie diese unkompliziert bei Ihrem lokalen Uhrmacher tauschen lassen.
Garantieabwicklung: Kontaktieren Sie uns per WhatsApp
mit Ihrer Bestellnummer, einer ehrlichen Fehlerbeschreibung
und einem kurzen Video des Defekts. Wir klären die Ursache unkompliziert und auf Augenhöhe.
05. Versand, Zoll & Steuern
Ihr Paket wird über unsere bewährte EU-Logistikroute zugestellt —
nicht direkt aus China, sondern über einen EU-Partnerstandort
als innereuropäische Sendung.
Für Sie fallen bei der Zustellung in Deutschland, Österreich
und der restlichen EU garantiert keine nachträglichen
Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren an.
Sollte in dem äußerst seltenen Fall ein Paket vom Zoll einbehalten werden, ist das unser alleiniges Risiko — nicht Ihres. Wir senden Ihnen sofort und vollständig kostenlos eine neue Uhr, ohne dass Sie auf eine Rückerstattung warten oder erneut zahlen müssen.
06. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie diesen Text
kopieren, ausfüllen und per E-Mail an uns senden.
Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen
Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am (*) / erhalten am (*) : ___________________________
Bestellnummer (Order-ID) : ___________________________
Name des/der Verbraucher(s) : ___________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s) : ___________________________
___________________________
Datum: ___________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Ehrliche Handwerkskunst. Transparente Regeln.
Wir bauen auf Vertrauen und Qualität, nicht auf leere Versprechungen.
Bei Fragen zu Bedienung, Garantie oder Service kontaktieren Sie
unseren Uhrmacher direkt.
Kostenfreies Prepaid-Label Tag 1–7 als Kulanzleistung, Tag 8–14 auf Kundenkosten //
Wertersatzpflicht bei beschädigter Folierung / Tragespuren (§ 357 BGB) //
Gesetzliche Gewährleistung (EU 2019/771 / §§ 434 ff. BGB) bleibt unberührt //
Stand: 2025